1.听众反映：市公安局旁的小广场内一直没有安装路灯，也未设置供市民休息的长条座椅。该广场日常来休闲、锻炼的市民比较多，夜间因缺少照明存在一定安全隐患，希望相关部门能够关注这一情况，酌情在广场内增设路灯及便民长椅，进一步完善公共休闲设施，方便周边市民日常休闲锻炼。
临河区金川街道泰欧社区答复：为积极响应区委“铸办惠”相关活动要求，社区聚焦群众急难愁盼，广泛征集居民微心愿。之前也有居民反映市公安局东侧小游园缺少照明设施，夜间休闲娱乐、散步出行十分不便，存在安全隐患。对此，社区高度重视，第一时间主动对接辖区单位及共建单位，发起爱心募捐。在各方大力支持下，共募集到70多盏路灯，目前，第一批56盏已于4月15日安装到位，剩余20多盏将于月底前全部安装完成。此外，社区也于3月30日为居民购置了2套室外棋牌桌椅，1把休闲长椅，均安装在小游园南面健身器材的小广场。目前小游园共有6把休闲长椅，后续如果休闲长椅还不够用的情况下社区会继续协调增设。
2.听众咨询：如何申请危房翻建？
巴彦淖尔市自然资源局临河区分局国土空间规划股答复：临河城区及双河镇的危房住户可到所在办事处或巴彦淖尔市自然资源局临河区分局领取申请资料，其他乡镇的住户请到所在乡镇办理审批。房屋需有明显裂痕、严重地基下沉等情形，且经住建部门鉴定为D级危房方可申请翻建。A、B、C级危房属于维修范畴，不能翻建。群众在领取相关资料后，需自行委托测绘公司制作房屋测绘图，然后将全套材料提交至巴彦淖尔市自然资源局临河区分局，分局将联合执法、住建等部门共同现场踏勘，由住建部门出具危房鉴定报告后，方可办理后续翻建手续。
3.听众咨询：夫妻双方其中一方征信有问题，会不会影响另一方贷款？
中国人民银行巴彦淖尔市分行征信管理科答复：首先应明确征信报告中不良信息类型和逾期状态。不良信息类型主要有贷款或信用卡逾期、呆账、保证人代偿、资产转让、民事判决信息、强制执行信息等。如果贷款或信用卡逾期次数较多，比如出现“连三累六”情况，或者存在其他几类不良信息时，一般来讲，夫妻双方无论哪一方作为借款人一般都很难通过金融机构的信贷审批。如果涉及逾期的贷款已结清，且逾期金额较小，则对贷款审批影响较小。当然，各家金融机构对贷款风险把控标准不同，具体情况应咨询业务受理银行。中国人民银行建议，保持良好信用记录需从按时还款、理性借贷、信息保护及定期查询四方面入手。在还款日前足额还款；控制信贷申请频率，短时间内频繁申请贷款也会影响金融机构风险评估；合理规划财务避免过度负债；保护个人信息避免电信诈骗；定期查询了解掌握自己的信用状况。 另外，提醒大家千万别因为急于消除征信不良记录，不小心掉进“花钱修复征信”的骗局。
4.听众咨询：芙蓉二号园今年有没有安装电梯的计划？
临河区住建局答复：小区加装电梯需满足以下条件和流程。全体同意：必须是一个单元内所有住户协商一致，全部同意安装。申请途径：该单元住户全体同意后，到所在办事处提出申请，由办事处上报至住建局。费用说明：老旧小区加装电梯总费用约60万元，住户自费部分约20-30万元。不同楼层按不同比例分摊（1至6楼各有标准）。政策动态：今年的新政策尚未出台。办事处会与住建局保持沟通，有新政策会及时告知办事处。具体申报材料可咨询所在办事处。
5.网友咨询：在杭锦后旗出生的新生儿如何参保缴费？
杭锦后旗医疗保障局答复：在新生儿出生90天内可由监护人按相关规定提供新生儿户口本到杭锦后旗政务大厅三楼26、27号窗口办理参保登记、核定手续，缴费成功到账后，新生儿自出生之日起所发生的合规医疗费用均可纳入医保报销。
一
群众反映问题处理结果公示01
诉求内容：群众拨打12345热线反映在临河区妇幼保健医院就诊后，费用缴存后无法预约近期检查，现要求尽快退费。
临河区妇幼保健院：接到12345热线转办的群众诉求后，经核实，该群众缴费后未进行相关检查，已第一时间为其办理完毕退费手续。
02
诉求内容：群众拨打12345热线反映乌拉特前旗乌拉山镇旧公安局西墙外20号公厕无人清理，影响居民生活。
乌拉特前旗环境卫生服务中心：接到12345热线转办的群众诉求后，立即安排保洁人员对该公厕进行全面清理，同时对损坏的马桶进行了维修更换，确保公厕正常使用。
03
诉求内容：群众拨打12345热线反映在乌拉特前旗紫云家苑东区购买车库，出入必经天政购物商场，现商场物业不予录车库信息。乌拉特前旗乌拉山镇人民政府：接到12345热线转办的群众诉求后，立即安排社区工作人员与天政购物商场物业进行沟通协调，最终物业同意不收取任何相关费用，并已为群众完成车牌信息录入，保障群众正常通行。
04
诉求内容：群众拨打12345热线反映磴口县隆盛合镇西大七社有两个滴灌井，已正常缴纳水费，使用滴灌卡无法打开滴灌井灌溉。
磴口县水利局：接到12345热线转办的群众诉求后，迅速安排相关工作人员赶赴现场排查故障，并及时开展维修处理，保障滴灌井正常投入使用。
05
诉求内容：群众拨打12345热线反映孩子在临河区园丁学校就读，因办理退税需要孩子的学籍信息，需部门帮助查询。
临河区教育局：接到12345热线转办的群众诉求后，第一时间告知群众学籍信息的查询及获取方式，明确其可前往孩子现就读的临河区园丁学校开具相关学籍证明。
06
诉求内容：群众拨打12345热线反映磴口县隆盛合镇合同五社马路上的自来水主管道破裂，无人维修。磴口县水利局：接到12345热线转办的群众诉求后，立即安排工作人员赶赴现场进行查验，确认管道破裂位置后，迅速开展维修作业，及时修复破损管道，恢复正常供水。
07
诉求内容：群众拨打12345热线反映临河区狼山镇巴彦淖尔市稷丰粮油责任有限公司有粉尘，污染空气。巴彦淖尔市生态环境局临河区分局：接到12345热线转办的群众诉求后，立即组织执法人员前往现场核查，经查，该企业商砼站相关设备出现故障，导致生产过程中产生扬尘。目前，该企业已停止生产，并对故障设备进行修缮整改，杜绝扬尘污染。
08
诉求内容：群众拨打12345热线反映临河区新华西街西大北口董记煎饼店铺门前造型式铁架松动，存在安全隐患。
临河区城市管理综合行政执法局：接到12345热线转办的群众诉求后，立即安排工作人员赶赴现场处置，已将松动的铁架彻底拆除，消除安全隐患。
二
典型案例
为民办实事 为民解心忧
关于巴彦淖尔市充电桩的案例分享：
诉求描述：群众反映临河区一职北边20米附近的新能源充电桩故障，5个损坏3个，剩余2个不好用，拨打12345热线求助。
热线办理经过：热线接到群众诉求后，及时将工单派至巴彦淖尔市交通投资(集团)有限公司。巴彦淖尔市交通投资(集团)有限公司：接到12345热线转办的群众诉求后，经核查3个充电桩触摸显示屏因人为破坏无法使用，已拆除送往厂家维修并寄回，后已组织维修人员进行安装调试并投入使用，剩下2个充电桩在使用过程中如遇到困难，可拨打充电桩上服务电话或紧急情况联系电话，由巴彦淖尔市交通投资(集团)有限公司技术人员提供技术支持。热线回访：热线回访群众，群众表示问题已解决，非常满意。案例总结：12345政务服务便民热线运行以来，架起了群众和部门的连心桥，提升政务办事效率，此次快速处置有效解决群众充电难题，下一步热线将推动部门加强公共充电设施巡查管护与防破坏管控，持续提升新能源配套服务保障能力。关于磴口县私设路障的案例分享:
诉求内容：群众反映磴口县和平社区温馨小区外楼下某卫浴旁边有人私设路障，有安全隐患，拨打12345热线求助。
热线办理经过：热线接到群众诉求后，及时将工单派至磴口县城市管理综合行政执法局。
磴口县城市管理综合行政执法局：接到12345热线转办的群众诉求后，执法人员立即到现场实地查看，积极联系当事人，对当事人进行普法并耐心劝说，当事人表示已认识到私设路障的危害，主动拆除了路障，现已处理完毕。
热线回访：热线回访群众，群众表示问题已经解决，非常满意。
案例总结：12345 热线始终坚持以人民为中心，不断健全工作机制、强化督办落实力度，用心用情用力为群众办实事、解难题，切实解决群众合理诉求，不断提升群众满意度、幸福感与获得感。
文字：单登龙 陈立坤 史玲
部分内容来源于巴彦淖尔市政务服务与数据管理局
编辑：王婷 校对：马彦